Cómo pedir reseñas en Google
a tus clientes.

El momento justo

Pídela cuando el cliente acaba de quedar contento: al terminar el corte, al entregar el coche, al cerrar la obra o al despedir la mesa. Si esperas una semana, ya se ha olvidado.

Ponérselo facilísimo

Desde tu ficha de Google puedes sacar un enlace directo para dejar reseña. Guárdalo en el móvil y mándalo por WhatsApp. Si el cliente tiene que buscarte en Google, abrir la ficha y encontrar el botón, no lo hará.

Un mensaje que funciona

Corto, personal y sin presión. Por ejemplo:

• «Hola, Marta. Gracias por venir hoy. Si te ha gustado, nos ayudaría muchísimo una reseña en Google, es un minuto: [enlace]. ¡Un abrazo!»
• Usa su nombre y algo concreto de lo que le hiciste.
• Un solo recordatorio como mucho. Nunca insistas más.

Responde a todas

A las buenas, con un gracias que no sea copiado. A las malas, con calma: reconoce lo que pueda haber ido mal, explica sin discutir y ofrece hablarlo en privado. Quien lee una mala reseña bien contestada suele confiar más, no menos.

Lo que nunca hay que hacer

• Comprar reseñas o pedírselas a familiares que no son clientes. Google las detecta y las borra, y puede castigar la ficha.
• Ofrecer descuentos a cambio de reseñas positivas. Va contra las normas de Google.
• Escribirte reseñas tú mismo desde otras cuentas.