WebAlMejorPrecioLos cinco pasos
- Espera a estar tranquilo, pero responde en uno o dos días.
- Agradece que lo cuente, aunque no te guste.
- Reconoce lo que haya ido mal, sin excusas largas.
- Explica qué vas a hacer para que no se repita.
- Lleva la conversación a privado para resolverlo.
Si la reseña es falsa
Responde con educación que no te consta la visita y denúnciala desde tu ficha de Google («Denunciar reseña»). Google la revisará. Mientras tanto, tu respuesta tranquila es lo que verán los demás clientes.
Lo que nunca
- Discutir o llamar mentiroso al cliente.
- Dar datos personales del cliente.
- Copiar la misma respuesta en todas.
Restaurante · reseña mala
«Hola, Antonio. Sentimos mucho la espera del sábado: tuvimos el comedor lleno y no lo gestionamos bien. No es lo que queremos para nadie. Si nos escribes por privado, nos gustaría invitarte a volver y hacerlo mejor.»
Peluquería · reseña mala
«Hola, Carmen. Sentimos que el corte no fuera lo que esperabas. Nos gustaría verte de nuevo para arreglarlo sin coste: escríbenos por WhatsApp y lo cuadramos.»
Taller · reseña mala
«Hola, Pedro. Lamentamos que la reparación tardara más de lo previsto: la pieza llegó tarde y debimos avisarte antes. Tomamos nota para que no se repita. Llámanos y lo hablamos.»
Clínica · reseña mala
«Sentimos que tu experiencia no fuera buena. Por privacidad no podemos hablar de casos concretos aquí; llámanos y lo vemos con calma.»
Tienda · reseña mala
«Hola, Rubén. Sentimos lo del cambio de talla. Tienes razón en que debimos explicarlo mejor. Pásate cuando quieras y lo solucionamos.»
Reformas · reseña mala
«Hola, Luis. Sentimos el retraso en la obra. Te pedimos disculpas por no avisar a tiempo. Queremos terminarla como acordamos: te llamamos hoy para cerrar fechas.»
Cualquier negocio · reseña falsa
«Hola. No encontramos ninguna visita ni pedido con tu nombre en las fechas que indicas. Si eres cliente nuestro, escríbenos por privado y lo revisamos encantados.»